Hospitalhof | Persönlichkeit, Berufs- und Lebensgestaltung

Seminar

Kommunikationskompetenz für Menschen in sozialen Berufen

Modul II – HÖREN

Wer kennt es nicht – der nervige Kollege, der wieder mal ein Problem hat, besorgte Angehörige mit hohem Leidensdruck, die «renitente» Klientin, die nicht so tut, wie sie soll oder mal wieder Knatsch im Team? Da wird man leicht mürbe, zieht sich zurück oder reagiert genervt und unwirsch.

In Situationen wie diesen ist die Kunst des Zuhörens gefragt: Denn wenn wir verstehen, worum es unserem Gegenüber im Grunde geht, verändert sich häufig die Wahrnehmung des als herausfordernd erlebten Verhaltens. Zudem fördert unser Zuhören die Selbstklärung des Gegenübers und eröffnet damit Räume für einen konstruktiven Umgang mit der Situation.

Im Fokus stehen die verschiedenen Stufen des Zuhörens (aufnehmend, umschreibend, einfühlsam, bedürfnisorientiert und empathisch) und des explorierenden Fragens. Intensiv werden die Wirkweise der verschiedenen Techniken geübt und unter Berücksichtigung der Psycho-Logik menschlicher Verhaltensweisen im Blick auf ihren situativ-sinnvollen Einsatz in der Praxis reflektiert.